服务范围：120㎡以下的三到五口之家，正常的居家常住房环境
服务频次： 仅限天天使用（周一二三四五）
服务时间：上午9:00-13:00,15:00-19:00
服务人员：海蒂星级员工
服务期限：购后一年内有效，启用后一个月内使用完。
服务限制：
①不含代买菜服务，如坚持要求厨嫂代买菜，则买菜时间将计入服务总时间，将会相应减少可服务的家务数量。
②不含擦洗玻璃服务（包括窗户玻璃、淋浴间推拉门玻璃等）
③不含拆洗空调/电风扇/热水器/洗衣机等家用电器服务
④不含照顾老人/孩子、接送孩子服务
⑤不含熨烫衣服，制作西点服务
⑥本服务仅限日常居家环境，不可用于办公环境。
⑦服务包含洗碗，但若您家的用餐时间较晚，已临近或者超过结束时间，则无法洗碗。
⑧若您的服务环境面积超过120㎡，用餐人数超过5人，则在既定的4小时内将会影响可完成的家务数量。
级别：一级员工标准
①必达指标：身体健康、身份安全、五官端正
②擅长上海基本家常菜（鸡、鸭、鱼、虾、蟹、猪肉、牛肉、羊肉、凉拌菜、汤类、贝壳类烹饪方式）30道菜
③每年有海蒂客户的好评
④每年参加海蒂星级评定
⑤保洁6个区域40个项目108个标准并获得《家庭服务员证书》
用户须知：
| 预定服务 | |||||||||||||
| 预定成功后，付款选择在线付款，订单将为您保留30分钟（30分钟后还未付款成功，系统将自动取消该服务订单 | |||||||||||||
| 服务时间规定 | |||||||||||||
| 固定服务时间4小时。2小时做饭，2小时保洁。上午9:00-13:00，下午15:00-19:00，原则上无特殊情况请勿更改开始的服务时间 | |||||||||||||
| 更改或取消 | |||||||||||||
| 如您需要更改固定服务时间，请至少提前3天在海蒂家政公众号或者在线客服或者派单老师更改 | |||||||||||||
| 退改费原则 | |||||||||||||
| 若提前24小时以上更改服务时间，则不收取任何费用，也不消耗服务次数。若在服务开始前的1小时之内告知，将扣除当次的套餐次数，视为服务有效 | |||||||||||||
| 更换钟点工规则 | |||||||||||||
| 服务过程中应提前7天通知海蒂家政更换厨嫂 | |||||||||||||
| 钟点工吃饭规定 | |||||||||||||
| 若厨嫂需要在您家中用餐，公司规定：自带碗筷、分餐、用餐时间不计入工作时间、指定食材不吃 | |||||||||||||
| 订单停休日期说明 | |||||||||||||
| 元旦一天、春节期间（大年夜/初一/初二）、清明节一天、五一节一天、端午节 一天、中秋节一天、国庆节三天 | |||||||||||||
| 退款规则 | |||||||||||||
| 在套餐有效期内，若您需要提前结束套餐时，将为您结束套餐以及结算余额。若使用套餐次数超过半个月的，即套餐余额=实际支付的金额-已使用的次数 | |||||||||||||
| 若未超过半个月的，则按照半个月的套餐来结算 |
